Le département des opérations
Le service des opérations regroupe le poste d’Agent d’Escale et de Responsable des Opérations. C’est l’un des 2 services clés au sein du terminal ASTONSKY qui a pour mission d’assurer la coordination du vol, l’accueil, l’orientation et l’accompagnement de la clientèle et des équipages depuis leur arrivée au terminal jusqu’à leur départ en vol. Le tout dans le respect de procédures rigoureuses et d’un très haut niveau de qualité de service.
Le département Opérations doit également assurer des fonctions administratives telles que la réalisation de devis, de factures ou d’encaissement. Bon relationnel, adaptabilité, organisation et anticipation sont les maitres-mots de ces postes.
Les principales responsabilités du département Opérations sont les suivantes :
- Accueillir et escorter les passagers au départ, du terminal à l’avion,
- Assister les équipages et commander les services souhaités (carburant, catering, presse, tractage, nettoyage…),
- Accueillir et escorter les passagers à l’arrivée, de l’avion à la sortie du terminal,
- Coordonner le placement des avions en piste,
- Faire le lien entre les différents services opérations, piste, etc.,
- Assurer l’accueil et l’assistance des équipages,
- Prendre en charge les demandes d’assistance des compagnies aériennes (emails, téléphone),
- Imprimer les dossiers de vol (météo, NOTAM, plans de vol),
- Réaliser la facturation et l’encaissement des prestations.
Profil et critères de sélection
Pour intégrer le département des opérations en tant qu’Agent d’Escale ou Responsable des Opérations, il est essentiel de faire preuve de :
- Flexibilité et d’adaptabilité, avec toujours pour objectif la satisfaction du client,
- Esprit d’équipe, du sens du détail et du goût le travail bien fait,
- Bonne communication orale et écrite en français et en anglais,
- Capacité à rendre compte,
- Rigueur, de capacité à travailler dans un contexte de procédures réglementaires,
- Disponibilité, de réactivité, de gestion du stress, de courtoisie,
- Résistance au travail en conditions météorologiques dégradées.
