Les postes au sein de la réception
Premier(e) collaborateur(trice) représentant l’image d’ASTONFLY, le(la) chargé(e) de réception clientèle occupe un poste clé. Sous la supervision du(de la) Directeur(trice) du Service Client, et en collaboration avec l’équipe des ventes et du service des opérations, le(la) chargé(e) de réception clientèle accueille, renseigne et conseille les clients et élèves. Ses principales missions sont les suivantes :
- Assurer l’accueil physique et téléphonique selon les procédures en vigueur,
- Fournir un service irréprochable, professionnel et haut de gamme,
- Effectuer le suivi des réservations des aéronefs (Check in/Check out),
- Coordonner et gérer la communication entre les clients et les services du groupe : maintenance, handling, pédagogie,
- Veiller à la bonne tenue des infrastructures, des équipements et des commodités de l’école,
- Gérer le courrier et la réception des livraisons,
- Contrôler l’accès et la circulation des personnes
Profils et critères de sélection
Pour intégrer la réception au poste de chargé(e) de réception clientèle, il est nécessaire de faire preuve :
- D’une excellente présentation et élocution, d’un sens inné du contact,
- De réactivité, de dynamisme et d’une écoute proactive,
- D’une recherche permanente de la satisfaction du client,
- De prise d’initiative, d’organisation, de rigueur et de ponctualité,
- D’esprit d’équipe, de confidentialité et de discrétion,
- De responsabilité et d’autonomie au sein d’une société dynamique, dont les installations sont ouvertes 7j/7,
- D’ambition, afin d’évoluer au sein de l’entreprise.
